韩国“海淘族”最爱投诉中国电商-ESG跨境

韩媒称，据韩国消费者院发布的资料，韩国“海淘”消费者的热门投诉对象为中国和美国电商，两者占比总和约为50%。海淘产品中，购买服装和鞋类产品时发生的不满案例最多。

韩联社5月19日报道称，韩国消费者院针对2015年10月30日-2016年4月30日在旗下提供海淘信息的网站“国际交易消费者门户网站”接收的85桩海淘相关投诉案例进行了分析。结果显示，投诉案例中针对中国电商的投诉最多，占比达25.8%。其后为美国，占比为23.5%。另外还有针对德国（4.7%）、日本（3.5%）等国家电商的投诉。

从投诉涉及的产品来看，有关服饰和鞋类产品的投诉最多，占25.9%;配饰和箱包类产品占20.0%。从投诉的种类来看，有关配送不履约的占28.3%，退货和换货的占24.7%，怀疑是钓鱼网站的占24.7%。

消费者院方面解释，多数海外购物网站提供英文服务，部分网站还通过网络翻译工具等提供韩文版本，因此消费者海淘时并不会感到不便。但当发生需投诉的情况时，就会出现因语言不通导致沟通困难的情况。针对消费者门户网站接收的投诉案件，消费者院采取直接解决、提供海外有关机构联络方式和翻译服务、请求海关等有关机构帮助等方式予以解决。

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