美国在线零售商如何调整其运输业务？-ESG跨境

由于美国全国范围内的很多门店关闭，许多商家面临着网上销售的激增，同时由于疫情安全措施的加强，各个岗位的工作效率也有所下降。例如，由于社交距离措施，仓库人手不足，挑选和包装订单的工人减少了。这些情况给零售商和运输商带来了压力，导致包裹迟迟不能送到顾客的家门口。

根据美国商务部的数据，2020年第二季度网上销售同比增长44.4%。

快递公司联邦快递和UPS报告称，2020年第二季度包裹数量同比增长了20%以上。

根据几家物流供应商的数据，自2020年3月以来，准时交货率稳步下降。

事实上，根据2020年8月Digital Commerce 360和Bizrate Insights对1141名在线购物者的调查，51%的消费者表示，由于库存或运输问题，他们的订单在COVID-19期间被推迟了。

面对市场上的各种网络订单延误情况，零售商正努力应对。很多的公司会迅速制定且评估最新的解决方案，并在必要时进行调整，比如发布路边取货和从商店发货的订单。在Digital Commerce 360的前500名中，截止2020年8月，提供路边提货服务的零售商数量比2019年底增长了500%以上。

同时，零售商也在寻找除正常运输方式以外的其他方式来完成网上订单的运输。而且在某些情况下，他们会转向按需服务，比如Postmates和DoorDash。

最新数据。在2020年7月Digital Commerce 360对46家顶级在线零售商的56个订单进行的送货上门测试中，82.1%的包裹按时或提前送达。但是，尽管今年大多数订单都能按时送达，但从下订单到收到订单的时间来看，今年零售商送包裹的时间要比去年长得多。今年收到包裹的平均天数为6.0天，相比之下，去年Digital Commerce 360在2019年7月测试52个订单时的平均天数为3.4天。注:数字商务360并没有每年选择完全相同的商家。

面对2020年这复杂多变的市场挑战，建议零售商们必须迅速适应，以加强仓库的安全措施，保证商品的持续供应，跟上消费者对网上购物的加速需求，并明确沟通交货时间(由于网上购物的增加，交货时间通常更长了)。

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