后疫情时代,美国电商新用户表示还要买买买!-ESG跨境

后疫情时代,美国电商新用户表示还要买买买!

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2020-07-17
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​埃森哲6月份的一份报告显示,随着疫情的爆发,电子商务正在吸引越来越多的新用户,这些新用户在疫情爆发之前很少或从未进行网购,他们开始使用网购完全是为了避免在实体店感染病毒的风险。


埃森哲6月份的一份报告显示,随着疫情的爆发,电子商务正在吸引越来越多的新用户,这些新用户在疫情爆发之前很少或从未进行网购,他们开始使用网购完全是为了避免在实体店感染病毒的风险。

 

疫情期间,这批新电商用户计划购买量增加了160%。此外,许多购物者表示,他们计划在疫情结束后继续使用电商服务。51%的人称他们将继续通过移动端应用程序订购,42%的人将继续使用无接触取货,还有41%的人在疫情之后仍会使用实时聊天机器人服务。

 

最近,埃森哲资讯公司发布了一份报告,于5月5日至11日对全球18个市场的7872名消费者进行了调查。


                                              

此外,29%的消费者表示在销售非生活必需品的零售商店购物感到舒适,也有29%的消费者表示在购物中心购物感到舒适。40%的消费者在杂货店或药房购物感到舒适。

 

报告指出:“为什么在疫情爆发后,消费者所购买的商品和购买方式发生了什么变化”。随着新电商用户向各电商渠道的涌入,各消费渠道和服务都得到了增长,这种增长很可能会持续到后疫情时代。消费者优先考虑最基本的生活需求,同时减少非生活必需品的开支。随着消费者本地购买趋势的加速,影响品牌卖家决策的因素也在改变。”

 

该研究报告指出,一些消费品公司,例如皮肤护理和化妆品公司科颜氏(Kiehl’s),已经在网上提供店内美容服务。例如,现在可以通过与在线聊天机器人对话,获取“健康皮肤中心”提供的个性化咨询。同时,食品杂货店连锁企业克罗格公司(The Kroger Co.)在2020年电商360前1000榜单中排名第13 位,正在通过提供远程营养服务,帮助消费者选择和准备健康且价格合理的食物。

 

同时,在线奢侈品服装零售商Olivela 向购物者提供了全新的线上虚拟服务,例如对Olivela买家提供一对一预约、线上造型服务以及其他线上活动。

 

在4月,Olivela消费者发送了一份简短的问卷,这批消费者均是通过Instagram注册并进行了线上皮肤咨询。问卷里询问了他们的皮肤类型和产品偏好。然后,专家为每个参与问卷的客户挑选产品,并与每个消费者进行实时线上咨询,讲解产品功效并提供个性化建议。之后,参与者还收到了一封电子邮件,其中包含了之前个性化咨询时专家所推荐产品的链接。80%的参与者以前从未购买过该品牌产品。但Olivela表示,个性化咨询2天之内就产生了20%的转化率。

 

该研究报告最后指出:“消费品公司需要大幅提高线上全渠道营销能力,以适应消费者新的购物偏好。”

 

*本文由 跨境眼观察出品,未经授权,谢绝转载

 

(翻译:跨境眼Leo)


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