阿联酋电商用户行为分析报告请收好！附【150个电商网站用户数据分析结果】-ESG跨境

鉴于中东阿联酋电子商务呈持续上升趋势，因此本文决定对进行一项研究，以检验电商网站的访客体验和用户行为是否存在不足。

经研究发现，存在的不足还真不少！但与此同时，这也意味着品牌卖家将有更多机会来做到尽善尽美。

在150多个电商网站研究对象中，我们收集并比较了站点访问时间、页面访问次数、流量、访问设备、跳出率等数据。

对于电商企业而言，最终目标是在平台上售卖其产品。这就需要访问者登陆页面、了解产品、确定所需商品、付款和输入详细地址（如果需要），并提交购买请求以订购产品。

因此，我们的研究表明，一个电商品牌的网站访客停留时间很短（不到60秒），意味着访问者的体验存在不足，或者网站压根就无法满足客户的需求。换句话说，在这种情况下，访客转变为购买客户的几率很小，尤其是对于从未听说过该品牌的陌生潜在客户而言。

为了改善访客停留时间，品牌卖家可以考虑改善用户定位和细分，以确保其商品页面满足特定客户的需求。此外，卖家还可以通过优化网站包括提高站点响应速度和改善用户体验、添加号召性用语以引导客户的每一步购买行为、以及通过使用视频和奖励措施来延长访客停留时间。

当我们进一步研究时，发现了更糟的现象：22％的访客仅访问电商网站上的单个页面。对此，我们可以认定，22%的访客所打开的单个页面是付款页面的可能性非常小。因此，这项重要指标表明，每100位访问者中就有22位基本可以去确定不会进行购买。

考虑到用于付费广告、社交广告、SEO和内容创建的方面的投入，卖家承受了巨大的损失。当我们将电商卖家的利润率与全球低至2.8%左右的平均转化率低进行对比时，“赔钱”流量绝不是空穴来风。

为了解决这个问题，品牌卖家可以对客户进行细分，改善用户体验和提高停留时间。同时，还可以搭配其他增加用户参与度的策略，如：

• 使用数据分析来查找通过哪些分销渠道可带来更高的转化率和更多更优质的流量；

• 优化移动端购物体验；

• 绘制热力图来确定特定页面或整体营销漏斗模型上的访客流失点；

• 实施更激进的A / B测试。

该指标的意义在于对营销漏斗进行优化。电商品牌卖家的使命是引导客户获得浏览网站时所寻找的特定目标，并最终达成交易。

一个标准的营销漏斗旨在从意识、兴趣、意图和获取阶段来引导客户。这意味着卖家可能需要制定至少四个相关策略，每个阶段制定一个策略。然后，通过设计相关策略，将访问者访问网站10分钟以上，以增加引导其进一步进入获取阶段的机会。如果没有进入最后阶段，卖家仍然可以收集客户联系信息，以便通过电子邮件或社交平台继续进行客户互动。

跳出率是一个比较难对付的指标。高跳出率可能表明：访问者不感兴趣，迅速点击离开了网页；可能是访客阅读速度缓慢，先行离开页面休息，稍后再返回浏览；或访客打开多个相同选项卡等待网页加载等等。

实际上，跳出率指标的真正效果取决于特定网页想要实现的内容和结果。但总的来说，对于电商品牌卖家来说，由于其注意力都集中在浏览超过1个页面以上的访客身上，因此较高的跳出率意味着某种潜在问题。

电商平台的平均跳出率在20％至45％之间，但我们的研究发现，71％的电商品牌卖家的跳出率高于50％，而42％的卖家跳出率高于70％。

降低跳出率的一种重要方法是细分网站流量：

将流量从不同来源发送到不同的目标网页，以获得更好的评估结果。然后通过分析不同的页面，以更深入地了解用户在网站上的行为和互动方式。

可以根据以下方面对流量进行细分：

• 访客，可分为如第一次访问或返回浏览；

• 渠道，可分为如付费、社交、搜索、电子邮件等；

• 设备，可分为如移动设备、台式机、平板电脑。

另一种方法是获取页面的详细信息：

实际上，Google将跳出定义为对您的分析服务器发出单个请求的会话，且在30分钟内没有触发另一个请求。这意味着访客可以在不访问其他页面的情况下与您的页面进行交互，因此可以获得较低的跳出率。

研究表明，移动端用户在访问2-5个页面上比PC端多了175％，在电商网站花费10-15分钟上比PC端多了177％。这些数据表明，无论电商品牌卖家的营销漏斗激活策略是什么，都需要把移动端摆在优先的位置。

我们提出的移动端优先与Google最近宣布的将在2020年9月开始进行移动优先索引不谋而合。Google表明优化包括确保Googlebot可以抓取移动页面，移动设备和台式机的结构化数据和内容应该保持一致，以便Google可以像以前一样收集到有关该网页的足够信息。

所有这些听起来都是技术上的，但实际上不外乎一点：电商品牌卖家需要确认其网站已准备好转向移动优先索引，以避免网站排名下降。

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（翻译：跨境眼Leo）

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