如何在客户投诉发生之前制止他们-ESG跨境

让我们面对现实：无论您的电子商务业务经营得如何，都无法取悦所有人。

虽然要防止100%的客户投诉几乎是不可能的，但您可以采取许多措施来大大减少与您打交道的误解和不满意的购物者的数量。

以下是一些有关如何在客户投诉发生之前进行预防的提示。

与客户清晰沟通

沟通不畅是引起客户投诉的主要原因，因此请确保您提供尽可能多的信息。这包括明显的细节，例如价格和尺寸，以及交货时间，评论，推荐和您的客户支持时间。

让自己处于一个为亲人买圣诞礼物的人的位置。如果他们在您的网站上找到理想的产品并立即付款，然后才发现假日销售增加却延迟了发货时间，他们可能会抱怨。

没有预先提供信息的电子商务网站正在制造灾难的秘诀。除了最初与烦恼的买家打交道和退款的麻烦外，该人还可能对其他人不利于您的业务，这可能会产生连锁反应。研究表明，需要12种积极的客户体验来弥补一种消极的体验，因此请不要低估让人们满意的重要性。

提供快速，个性化的客户服务

沟通的另一个重要方面是为客户建立清晰直接的联系方式。除了在您的网站上列出您的电话号码和电子邮件地址之外，您还应该根据客户需求调整支持时间。大型企业还应考虑提供实时聊天选项。

为什么?对查询的较晚答复(或更糟糕的是根本没有答复)将对整体客户体验产生不利影响。没有什么比让客户难以与要与之开展业务的人联系更让客户沮丧的了。我们建立了唯一的电子商务客户支持服务台，只需单击几下，即可为您提供发送快速个性化响应所需的所有信息。

无论您的支持团队有多出色，如果您要进行国际销售，如果您的代理商不说他们的语言，则客户可能无法获得他们需要的帮助。这就是为什么我们的帮助台软件还具有内置功能，该功能可以将传入的消息自动翻译成您的首选语言，以便您可以理解客户的查询。您的回复将被翻译成客户的语言。

严格的质量控制

如果您可以告诉客户确切的期望，并兑现这些承诺，那么仅凭这些步骤，您就可以消除绝大多数客户的抱怨。对您的商品和服务实行严格的质量控制，没有人会破坏您的业务。

是的，这意味着确保您的货物可以一站式到达，但不仅仅涉及产品的状况：检查它们是否与广告中的内容完全相同;确认您列出的衣服颜色和面料正确，或电子产品的技术规格正确;确保您的照片准确地描述了您所售的商品。

根据多项调查，获得新客户的成本可能比维持现有客户的成本高出五到25倍，因此请确保您提供的是直接的服务，并且产品符合客户的期望。

照顾好这三件事-清晰的信息，出色的客户服务和严格的质量控制-您将获得幸福的客户的利益，他们将一次又一次地与您联系。

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