最好的营销推广就是：拥抱更好的客户体验-ESG跨境

大多数营销人员认为他们的业务水平很高，但是Forrester Research的分析表明，三分之二的公司处于初级阶段。此外，有用的个性化和令人毛骨悚然的侵入性之间也有一条很好的界限，过分使用营销技术可能会使竞选活动越过这一界限。

客户体验(CX)显然是营销人员的头等大事。当我们向B2C营销人员询问年度优先事项时，只有收入增长才能改善CX。营销人员更希望获得更好的CX，而不是想要提高创新能力或加速向数字业务的转变。

我们同意：营销人员如果想要自己渴望的增长，就需要拥护品牌CX的提高。我们还建议他们以自己的营销经验在家附近开始进行CX宣传。除了改善产品和服务体验外，品牌还需要大量改善客户的营销体验。

结合身份解析和增强的自动化功能，公司创建了adtech和martech堆栈，这些堆栈正在吸引人们。

市场人士可能会对这种观点感到惊讶。我们向营销决策者询问了他们组织中的20种不同的营销创新活动;近四分之三的受访者表示，他们在公司使用这些活动来满足客户痴迷的业务需求方面已经成熟。但是，根据我们对这些相同营销人员的评估，有68%的受访者收到的结果使他们完全处于初级阶段。并显示初学者状态。

个性化陷阱

考虑个性化：营销人员使用个性化使他们的营销更加相关并帮助其脱颖而出。具有讽刺意味的是，对于营销人员用于个性化的所有客户数据，他们似乎忘记从消费者身上发现的一件事是他们是否甚至根本不需要个性化通信。我们的数据显示，只有27%的美国在线成年人表示他们愿意让零售商使用其个人信息来个性化体验。

谁能责怪这个人退出个性化设置?结合身份解析和增强的自动化功能，公司创建了adtech和martech堆栈，这些堆栈正在吸引人们。我们认为我们的 电话在听 我们说话。然后， Facebook承认正在这样做。您可以使用首选项中心 和 隐私细分 来向您收集的客户数据缓存中添加个性化级别，而不是侵犯客户的隐私意识 。

但是，即使是那些想要个性化的人，也因今天笨拙的处决而失望。示例：J.Crew刚刚邀请我打开一封电子邮件，承诺 我喜欢的样式现已开始销售。我喜欢J.Crew的风格。我喜欢销售。不幸的是，电子邮件中的内容突出显示了我已经购买的一双漂亮的鞋子，并因为我不喜欢它们的外观而退货。抱歉，J.Crew，我不想再买那些鞋。在打开您的另一封促销电子邮件之前，我会更明智一些。

自动驾驶技术无法完全连接数据点，无法跟进客户以了解他们是否收到价值充耳不闻的声音，并教导消费者要当心。诸如点击次数之类的行为指标会随着时间的流逝而下降-届时，品牌损害将得到弥补，并且修复成本将更高。

　基于受众的定位的演变

或采用基于受众的定位：超越基本的演示定位是明智的，尤其是在我们接近性别流动性和经济不确定性更高的时代时，这将阻碍使用传统年龄，性别和收入类别做出的推断。但是，在敏感类别(例如医疗保健和金融)中的品牌应该特别小心。 Quicken Loans 因存在可疑的数据收集和定位问题而陷入困境。

我们并不是说您应该抛弃所有技术并重新开始，而不是以任何方式。挑战在于，营销人员已经开始按照客户痴迷的营销精神使用功能非常强大的工具。有时，这些工具和技术会超过我们对客户营销中正确和正确之处的集体理解。现在是时候暂停和重新评估有关如何定位和个性化的营销假设了。作为一个社会，我们站在AI和机器学习的推动下发生了巨大变化。自动化将是惊人的，但是我们是否在自动化正确的事情?

　过多地关注短期

顾客对营销的痴迷不是源于意图，而是面对短期压力增加而削减创造力的决定。我们的研究表明，营销人员知道他们应该权衡短期和长期目标，但是股东的要求，评估的天真性以及行销领导层的不断旋转促使他们为长期收益而牺牲长期业绩。

结果是制定了促销/直接营销重计划，过度计划了短期目标，例如以排斥潜在客户和客户的方式执行的销售。这是 我心爱的J.Crew 陷入的麻烦。

因此，采用更好的CX进行营销。

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