韩国零售——最新资讯及未来趋势剖析-ESG跨境

亚洲国家零售报告系列

　韩国零售——最新资讯及未来趋势剖析

主要趋势

政治及经济前景不稳对零售商造成不利影响。2017年，韩国零售业因 “萨德”风波而受到严重影响。中国坚决反对韩国在其领土内部署由美国运作的萨德反导弹系统，并实行经济制裁。在中国就萨德系统布署作出强烈抗议期间，韩国的旅游、美妆和娱乐产业均陷入困境。许多在华经营或依赖中国游客的韩国企业也受到重创。为了缓解2017年3月以来中国对韩国的非官方经济制裁，韩国政府于2017年11月对外提出“三不”承诺，化解“萨德”风波。

预计2018年零售行业销售额增长强劲，零售商将加快发展步伐

随着中国逐步取消对韩国旅游的禁令，韩国的美妆、服装和免税商品有望在2018年恢复增长。为了迎接大量涌入的中国消费者，韩国的主要零售商已着手准备，努力满足中国顾客的多样化需求。例如，新世界免税店宣布推出微信会员服务，为微信注册的新世界免税店会员提供各种购物信息和折扣优惠。

无人收银、自助结账等技术受零售商青睐

从2018年开始，每小时最低工资上调16.8%至6.6美元。工资的急剧上涨促使本土零售商转向无人运作，例如安装智能货架(使用智能机器摄像头和其他传感器来跟踪哪些产品被拿走)，并在店内采用自助结账技术。目前韩国主要的无人便利店运营商有两家，分别是新世界百货经营的4家Emart24便利店和乐天集团在乐天世界塔开设的7-11 Signature便利店。进入Emart24便利店，顾客需要使用他们的信用卡进行身份识别;而对于7-11 Signature便利店，顾客需要将个人静脉信息与乐天会员卡进行绑定，以使用手刷支付。

零售商采用数字化策略来吸引顾客

越来越多本土零售商利用数字化技术为顾客提供更好的购物体验。一个典型的案例是乐天百货，它在首尔芦原店的食品卖场中推出“智能购物”服务。这项服务取代了实体购物车，顾客只要拿着店内提供的手持式条形码扫描器，扫描产品的条形码，就能将其放进“电子购物车”;然后拿着条形码扫描器进行结算。成功付款后，顾客就可以享受当天送货上门的服务。

另一家大型零售商现代百货也推出了快速搜索服务“智能搜索” 。通过该服务，顾客可以快速在现代百货的网上商城中找到他们想要的产品。智能搜索服务还可以分析顾客上传的产品照片中的设计、颜色和图案等元素，推荐类似的产品，节省高达50%的搜索时间。

智能手机的普及率和使用率高，推动了移动电商的增长

据韩国国家统计局的数据显示，2016年韩国移动电商销售额达3.487万亿韩元(约30.8亿美元)，而韩国B2C电商销售额达6.188万亿韩元(约54.7亿美元)，移动电商销售额占B2C电商销售的56%。自从2014年起，韩国移动电商销售额在B2C电商市场中的份额一直在上升，究其原因，是由于韩国智能手机的普及率和使用率很高。据市场研究机构eMarketer预测，2017年韩国智能手机用户将占总人口的72.2%。到了2018年，韩国成年人每天将在智能手机上花费约2小时，占每天娱乐时间的28.6%。

移动支付日益普及

随着韩国移动电子商务快速增长，一些龙头企业开始推出移动支付服务，使消费者网络购物更加容易和便捷，当中包括三星的Samsung Pay 、新世界百货的SSG Pay 、乐天的L.Pay和社交软件公司KakaoTalk的KaKao Pay。

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