多客帮你提高Shopee大促转化率-ESG跨境

”你的客服还在局限于问一句答一句吗？

这样买家是不会下单滴！

好的客服熟练使用以下技巧，在解决买家问题的同时，还能提高下单概率！

现在赶紧用多客 | 跨境电商客服消息聚合平台，为你的转化率再添一把火吧！“

一、基础话术：

面对询单的买家,

你是不是心中不断碎碎念:“怎么还不下单呢？”

“怎么还不付款？”

从这3个方面强调商品卖点、暗示稀缺性,不怕买家不下单!

【1】优惠活动吸引

价格折扣是吸引买家的杀手锏,利用好优惠活动和买家沟通,就可以顺理成章地催单啦~

【参考话术:本店正在折扣活动最后一天，机不可失时不再来哦】

【英文：Our shop is on the last day of the discount. We can't miss the opportunity to stop coming】

【泰文：ร้านเราวันสุดท้ายแล้วนะคะ งานลดราคา ห้ามพลาดอีกนะคะ 】

【2】暗示库存紧张

针对热销商品,适当的饥饿营销也不失为一个有效手段,可以进一步刺激买家做出下单决定。

【参考案例:您好,目前这个商品库存紧张,早拍早发货哦!】

【英文：Hello, at present, the inventory of this commodity is tight. Shoot early and deliver early!】

【泰文：สวัสดี ขณะนี้สต็อกของผลิตภัณฑ์นี้แน่น และจะจัดส่งให้เร็วขึ้น! !】

【3】强调发货速度

回想下网购下单后的你，是不是也在疯狂催促店家发货呢？那对你的买家也是一样的!当你告诉买家可以及时发货时,也悄悄截断了反悔退款的后路。

【参考案例:您好,今天拍下今天就可以发货哦!】

【英文：Hello, take photos today and you can deliver goods today!】

【泰文：สวัสดี ถ่ายรูปวันนี้และคุณสามารถจัดส่งได้แล้ววันนี้! !】

建议把这些常用的话术设置为【快捷回复】可以在大促期间为客服大大节省时间哦!如图

二、进阶博弈

【1】关注买家焦点：

总的来说,就是基于品类来挖掘买家关注的焦点,配合营销活动,让客服引导买家下单。

【2】提前攻破质疑

在与买家沟通的过程中,承接买家质疑也是客服们的日常。而对于质疑，只要我们做好了准备,就能游刃有余！质疑的源头大致可以分为两种:

√源自店铺本身的质疑            √源自买家背景不同的质疑

源于店铺的异议最常见的是商品信息不足,导致买家难以下决定，进而向客服提出异议。

拿买衣服打个比方：在咱们在买衣服的时候，是不是最在乎尺码是否合适、衣服的料子好不好?

那如果商品的详情页里没有展示尺码表、材质,那我们是不是就会去找客服、或者直接换下一家呢?

因此,完善的商品信息可以减少买家质疑。客服可以定期收集、汇总买家的质疑,然后完善到商品信息中。

源于买家的异议最常见的是因为买家对产品信息的理解能力或支付能力不足。对产品信息的理解能力不足,是因为不同买家知识储备水平不同。

比如,一些买家可能对于使用新技术的产品不是很了解,就容易产生异议。

在这种时候,客服应该从买家个体的视角出发,用简明易懂的语言介绍商品。

如果买家的支付能力不足就会对价格产生异议,也就是我们常说的议价。

这个时候,客服可以推测一下买家实际的支付能力,推荐其他更合适的商品。

比如:“我们店里还有一款XX也很不错的哦！而且价格更优惠~您可以考虑下~”

多客分享话术：

一、多客介绍

多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了Lazada、SHOPEE等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供自动回复、客服灵活分配、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。

二、多客功能：

【1】多端回复更高效：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓系统手机

【2】使用安全无风险：平台官方API正规对接上线，无店铺关联风险；

【3】自动回复更及时：24小时系统自动回复，无须挂机，店铺回复率不烦忧；

【4】聊天回复更高效：多店铺消息集中处理，省时又省力；

【5】客服分配好管理：完善的子账号系统，合理分配店铺给每个员工；

【6】自动翻译易阅读：系统自带翻译功能，文字收发都将自动翻译。

三、多客优势:

【1】安全稳定：官方API对接，防关联；

【2】移动回复：支持PC端、移动端操作，随时随地处理客服工作；

【3】集中管理：店铺消息集中处理：轻松实现一人管百店；

【4】品牌保障：店小秘旗下品牌，与Shopee、Lazada平台官方合作，口碑值得信任；

【5】服务保障：7*15小时客服在线解答疑惑。定期迭代新功能

四、多客母公司融资历程

2015年3月，完成数百万人民币天使轮融资，由知初资本投资

2016年9月，完成数千万人民币A轮融资，由中关村大河资本投资

2021年1月，完成1.5亿元人民币B轮融资，由鼎晖投资和GGV纪源资本联合领投，昆仑资本跟投

2021年6月，完成1.35亿元人民币B+轮融资，由高榕资本领投，GGV纪源资本和鼎晖投资跟投

2022年3月，完成C轮1亿美元融资，由老虎环球基金（Tiger Global Management）、华兴资本旗下华兴新经济基金联合领投，老股东GGV纪源资本、鼎晖VGC、高榕资本跟投。

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