虾皮退货率高怎么办？退货请求怎么处理？-ESG跨境

对很多虾皮跨境电商的卖家来说，肯定也希望能够做好店铺的各项工作，包括售后服务，尽管如此，还是有一些虾皮店铺的退货率很高，这种情况下应该要怎么办呢?

1. 优化Listing，说明清楚产品的适用范围，使用寿命，做QA引导客户在下单之前提问沟通，尽可能让买家在下单前清楚产品特征。保证照片、描述与实际的产品相匹配;

2. 提高产品质量，只有产品的质量足够好还能减少退货及差评的产生;

3. 核算利润，结合退货算下这款产品的利润是否承受的起这么高的退货。卖的越多，亏得越多，考虑是否全部下架及时止损;

4. 如果继续卖下去，也可以把退回来的货翻新贴标再拿回去卖。

当然，一般退货率高，亚马逊不会立马封号，而是给予警告关闭Listing，前几次卖家直接手动重新上架即可。如果被警告超过3次左右，必须提交POA，否则Listing就死了。当然，再被警告，那就可能会封店了!

退货请求怎么处理?

在买家点击“确认收货”之前，都是可以向店铺提出退货退款请求的，一般这几种情况都会提出的：

a. 买家没有收到货物;

b. 买家收到错误的产品(比如：颜色、尺码、品类出错);

c. 商品有损伤或瑕疵。

当买家发起申请后，该订单就会进入【Return/Refund】(退货/退款)页面，同时卖家也会收到邮件提醒，卖家可以点击申请退货退款下面的【Respond】(回答)按钮，进入订单详情页面查看申请理由。

跨境电商卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to shopee】提出争议，由虾皮介入处理。卖家需要注意的是，卖家要在指定的时间完成买家回应操作，否则系统会自动同意买家的退款申请。

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