Truecaller通过实时开发者通知将约40％的订户带回-ESG跨境

Truecaller通过实时开发者通知将约40％的订户带回

Truecaller通过实时开发者通知将约40％的订户带回

背景

Truecaller是一款提供呼叫者识别，呼叫阻止，聊天消息和有组织收件箱的应用程序。该应用程序具有基本功能和高级版本，该版本不包含广告，并且具有多种解锁功能，例如高级垃圾邮件阻止和呼叫记录。

Truecaller发现月度收费的订户中有50％在60天内取消。由于付款问题，46％的取消是自愿的，54％的是非自愿的。

他们做了什么

Truecaller认为发生这些取消是因为用户由于缺少消息传递而失去了对其订阅的跟踪，并利用实时开发人员通知（RTDN）来解决此问题。RTDN监视订阅中的状态更改，并让开发人员知道何时发生某些更改，从而使他们可以采取措施。

启用帐户保留和宽限期，Truecaller能够识别付款失败（处于临时宽限期）或将其订阅保留的用户。他们采取了以下步骤将其带回。

直接（例如通过电子邮件和推快递通知）通知用户他们的付款失败。使用该应用程序时，大多数页面上会出现红色警报图标（与蓝色UI相对），将用户引导至其帐户页面。所用语言经过精心措辞包含关键信息，例如交易失败的日期和重新激活所需的时间。Truecaller还非常小心，不要承受最糟糕的情况，并鼓励用户简单地“检查其帐户详细信息是否正确”，以防丢失是一个简单的错误。

此外，使用SUBSCRIPTIONCANCELED通知，Truecaller能够直接与已取消用户通信。他们在启动应用程序时和在订阅页面上向取消的用户推快递了消息。这些通知告诉用户他们还剩下多长时间恢复了订阅，并鼓励他们这样做。

在所有情况下，Truecaller都小心不要使消息过载。

结果

Truecaller对RTDN的使用使他们能够直接与不同类别的用户进行通信，向用户的电话发快递个性化的消息，以解决他们的实际情况。这意味着他们可以提供与个别案例有关的有用信息，简单建议以及有用的链接和选项。许多用户重新激活了他们的帐户或重新订阅了高级服务：

·对于宽限期和保留用户，他们恢复了40％的重新激活帐户，而使用RTDN之前恢复了15％。他们还看到用户最多可以在3周后重新激活。

·对于已取消的用户，现在有20％的人重新订购了高级服务，而之前的比例为3％。

使用RTDN是一种简单优雅的方法，可以为我们的用户增强订阅保留率，从而使订阅应用程序更好地获利。新的RTDN类型为减少用户流失提供了额外的持续机会。Manjunath Bharadwaj（Truecaller增长工程总监）。

开始吧

使用实时开发者通知将上下文相关消息发快递给您的用户

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