浅淡自发货卖家如何处理退货问题!,淘宝购物卖家没发货如何申请退货-ESG跨境

浅淡自发货卖家如何处理退货问题!,淘宝购物卖家没发货如何申请退货

自提卖家退货怎么处理

对于退货来说，这一直是自运卖家的一个问题。随着跨境电商的蓬勃发展，自提卖家越来越多，但海外买家恶意退货的问题也越来越多。如果按要求退货，将面临昂贵的物流费用。不退就给点补偿或者接受差评投诉，自提卖家的处境很尴尬。

欧美电商消费者选择退货很正常

除了恶意退货，还有正常退货。如:产品问题、款式问题、颜色不喜欢或变心等。调查数据显示，超过一半的欧洲消费者表示，他们在购物前会考虑退货。超过60%的消费者认为免费退换货是标准服务；47%的消费者认为将商品退回附件提货点是标准服务；而且，只有9%的消费者认为退货是浪费钱。

无论是恶意退货问题，还是产品质量或其他原因导致的退货问题，目前卖家一般都采取一种方式解决。一旦买家对产品提出任何疑问，卖家将免费赠快递产品以换取好评，甚至保留收到的产品免费退款。一旦形成恶性循环，卖家受到的伤害会越来越大。

自提卖家如何处理退货问题

由于自发货卖家没有像拥有海外仓或亚马逊FBA那样便捷的退货地址，如果将货物退回国内，将面临非常昂贵的物流成本。所以在处理退货问题上，要提前做好分析和准备。

对于冲动型消费者:任何情感冲动其实都有潜在的产品使用需求。针对这种情况，建议卖家迅速了解情况，给予适当的优惠，并强化产品的优势和功能，强化购买理由。

质量问题退货原因:先了解产品问题，如果不影响使用功能，再做一些让步，给买家一定的补偿；如果产品有严重问题，必须退货。然后卖家可以先把货放在一起，暂存在国外的店铺，朋友的海外仓库等。，然后一次性寄回国内，最大限度降低物流成本。

对于恶意退货的消费者:这类买家通过故意多买，以昂贵的物流成本为资本，威胁买家获取不当收益。买家确认这种情况时，一定要向平台申请，维护自己的合法利益。或者要求买家将商品退回到二次机会店的指定地址。使用这样的通用地址可以增加买家的退货成本，有助于减少恶意退货。

建立个性化的服务体现，从根源上消除或降低退货概率

除了找准消费者退货的原因，买手爱做好相关服务，建立个性化服务体系，从根源上消除或降低消费者退货的概率。

第一，卖家的客服必须能够及时有效的解答消费者的疑问；

第二，丢失或损坏的货物必须通过快速更换得到有效处理；

第三，使用基于云计算的配快递解决方案，自动下载平台订单，可以减少重新录入客户订单和发货信息的需求，从而帮助卖家减少错误的发生；

第四，卖家需要提供详细的产品描述和准确的图片，保证客户知道自己买的是什么样的产品；

第五，考虑为每个产品提供一个客户反馈或评论选项，这样消费者在购买前可以获得更多关于产品的信息。

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