App Annie 助力美联航为旅客提供无缝体验-ESG跨境

App Annie 助力美联航为旅客提供无缝体验

App Annie帮助美联航为乘客提供无缝体验。

概述

总部位于芝加哥的联合航空公司是世界第三大航空公司(按收入排名)。2016年，美国联合航空公司和联合快递公司运营了超过160万次航班，向五大洲的机场运快递了超过1.43亿名乘客。美联航最引以为傲的是其遍布全球的航线网络，覆盖了其美国航空枢纽的338个机场:芝加哥、丹佛、休斯顿、洛杉矶、纽瓦克/纽约、旧金山和华盛顿。

挑战

美国联合航空公司致力于为客户提供航空业内一流的服务。目标是在每次旅行中为乘客提供良好的体验，包括简化的预订和登机流程，以及准时出发和到达。为了贯彻为客户提供优质服务的决心，提高公司业绩，美联航制定并与客户分享了12项客户承诺。这些承诺也延伸到了美联航的App上。

“我们理解旅客期望轻松、无缝和直观的体验。联合数字战略和洞察部门经理马特·林肯(Matt Lincoln)解释说，我们致力于不断改善客户的体验，并通过移动技术为他们提供更多帮助。为此，我们创建并不断努力改进美联航的App。美联航的应用程序提供了最常用的旅行工具，包括预订、办理登机手续、航班状态以及访问MileagePlus的常旅客账户信息。

虽然美联航的App为乘客提供了海量功能，帮助他们履行客户承诺，但该公司也知道，在当今的市场上，优秀的App往往是从众多竞争对手中脱颖而出的关键。此外，客户对线上线下无缝体验的期望也在不断变化，App也是最有效的应对方式。

美联航的数字规划和开发团队依靠App Annie Intelligence提供的信息，为客户的移动产品策略提供指导，并向员工延伸和推广App功能。具体来说，App Annie Intelligence帮助联合航空公司:

了解其应用程序与竞争对手的应用程序相比表现如何。

获取客户的应用程序评论，以确定新功能开发的优先级。

跟踪App的使用情况，以评估客户更关注哪些具体功能，并确定哪些功能需要优化用户界面，以提高用户参与度。

结果

在联合航空公司的IT部门和电子商务团队中，产品经理以及参与和营销团队正在使用App Annie Intelligence产品，因此:

通过活跃用户数、市场渗透率、使用时长、使用频率等指标了解用户参与情况。

分析并保持美联航在活跃用户中的领先地位。

通过用户特征和跨App使用行为，了解移动App的用户群体，进而规划其产品开发和营销。

通过app store分析下载量，制定其app store策略。

确定哪些推快递通知有助于留住客户，提高打开率。

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