跨境电商卖家如何赢得消费者的信任?-ESG跨境

跨境电商卖家如何赢得消费者的信任?

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2016-12-28
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跨境电商卖家如何赢得消费者的信任?

跨境电商是时下一个热门的话题,越来越多的商家投身到跨境电商里来,但并不是谁都能在跨境电商里取得成功的。很多商家面临的问题依旧是“如何让消费者购买我的产品?”也就是说 ,你的产品首先要赢得国外消费者的信任,才有可能获得订单,那么,跨境电商卖家如何赢得消费者的信任呢?整理了几点建议,希望对广大卖家有所帮助


一,品牌很重要。在的很多文章中,小编都提到了品牌的重要性。没错,在西方国家,人们的品牌意识是很强的,有品牌的产品自然更受到顾客的青睐。相对于那些没有品牌的只能打价格战的产品,品牌就是你给消费者的第一个良好印象。


二,专业优秀的listing打造。电子商务的载体是PC,手机,平板等载体,产品的展现形式就是Listing,打造一个专业优秀的Listing是你的产品能否给顾客一个良好的第一印象的前提。试想,如果你的图片模糊不清,标题杂乱无章,描述不明所以,那么,你如何取得顾客的信任?在打造一个产品的listing时,最好能从多个角度,多个方面来做描述,提供尽可能多的产品图片,以供消费者从多方面来了解你的产品。当然,listing并非越复杂越好,简单透彻的listing更能赢得消费者的信任。


三,专业的服务。这里所说的专业的服务,包括很多方面。其中,快速处理订单是第一个重要环节。eBay有数据显示,43%的消费者会因为配送时间长而放弃购物车。有超过一半的消费者曾点击“立即购买”,但因为处理时间长而导致了他们放弃了购物车。因此,迅速的拣货出货,是赢得消费者信任的重要环节,一个专业的卖家,快速分拣、包装、发货,是必须要有的“素质”,对于一个网购者来说,超过一天的订单处理时间就意味着太长了。即便是有一些需要很长处理时间的产品,如果你能提前给客户发货,还是能更加得到客户的信任的。


运费是服务的另一个环节。如果你选择免运费,会更加受到消费者的青睐。


选择快速配送服务也对最后的成交有所影响。


简单的退换货政策也是服务的重要环节。一个在任何情况下都不接受退货的卖家,很难受到消费者的信任。即便你对自己的产品有100%的信任,所谓天有不测风云,在运输等环节上如果发生意外,那么是否能够退换货会直接影响消费者对卖家的信任感。实际上,没有买家会拿退换货当成一件有趣的事情,很多情况也是不得已,只有互相理解,处理好意外事件的发生,才能赢得彼此的信任。


良好的沟通是专业服务的最有效方法,常言道“沟通产生信任”。卖家应该孜孜不倦地应对客户提出的各种问题,即便这些问题你在listing描述中已经提过,因为你不能保证每位消费者都很认真地看了你的描述。在这种情况下,你依然需要把顾客当做上帝一样对待,而不能埋怨或者置之不理。另外,你可以经常做一些对顾客嘘寒问暖,以及回馈顾客的活动。


四,倾听消费者的反馈。很多平台都有客户反馈的功能。你需要认真消费者的反馈,并从反馈中总结自己的优势和不足。当你即时处理了顾客的反馈,回答顾客的提问,这些问答的内容是会展现给其他消费者的,当这样的反馈积累到一定数量,就能给后来的消费者一种专业的信任感,更多的订单自然而然就产生了。


以上就是总结的跨境电商卖家如何赢得消费者信任的几个建议,如果你想了解更多“跨境电商”的内容,敬请关注官方微信号“”


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