我做外贸独立站踩过的3个坑-ESG跨境

我做外贸独立站踩过的3个坑

自从我2020年开始，在网络上分享自己做外贸独立站的心得体会以来，时不时就有朋友问我：产品怎么发给国外的客户啊

很多人都不知道，阿里巴巴旗下的速卖通(aliexpress.com)早就支持一件代发到国外了。其它平台也有一件代发的功能，但都没有速卖通性价比高，知名度大。

我做外贸独立站的过程中，就在发货上踩过不少坑。

今天就来分享我踩过的3个坑，希望大家可以吸取我的教训，多赚钱少踩坑。

话不多说，我们进入正题。

1）品质问题

我曾经选到1个产品，USB充电的玩具球，广告跑得还不错。

开始的时候，我没太注意速卖通上面的产品评价，只是觉得这个产品够新，有特色。

结果没想到，出单出得正爽，接连收到客户的投诉，主要集中在这几方面：

第1个是充不了电：

这个产品用USB线来充电，产品本身没电，需要客户收到后，充满电才能用。有些客户发现电充不进去，自然就用不了，所以很愤怒。

第2个是用几次就不能用：

理论上这个产品可以反复充电使用1000次+，结果有些用户用了几次后，发现产品就不能工作了。

第3个是产品体验不到客户预期：

我的广告视频里面，这个产品可以在任何地面上快速滚动旋转，而有的客户发邮件说我scam , not as described

开始我也没想通什么原因，后来看到客户发来的照片和视频，才搞明白：

不少欧美客户喜欢在家里铺上很厚的地毯，于是产品和地面摩擦力太大，导致这个玩具球转不起来。

教训是：我们选中一个产品后，在推广之前，一定要耐心去看这个产品在速卖通、亚马逊等平台上面的评分和评价，特别要看：差评说的是哪方面问题。

如果差评集中在产品发错了，物流时间过长或者没收到，这种问题可以忽略；如果差评集中在产品本身的品质有重大缺陷，或者产品材质、功能、尺寸等与描述严重不符，这类产品我们就要尽量避开。

假如卖这类有问题的产品，我们会收到大量客户投诉，有3方面不利影响：

第1个是减少了我们的利润，导致利润下滑，因为我们要不停得给客户退款或者补发。

第2个是订单投诉率短期内过高，可能导致收款工具比如PayPal Stripe等被封号，里面的钱自然被冻结了。

第3个是客户在Facebook上反馈购物体验不好，导致我们Facebook主页评分过低，会受到facebook不同程度的惩罚，最严重的就是Facebook主页的广告投放功能被封。

2）绕开速卖通发货

我一开始都在速卖通发货，后来订单量越来越多，我要一个个去速卖通手动下单太累了，真的是干到手抽筋，一点不夸张。

于是，我联系经常下单的一个速卖通卖家，商量用excel表下单，同时这个速卖通卖家同意给我便宜一点点的价格。

这样我就财迷心窍的，把每天需要下单的信息做进一张excel表里，他们拿着这个表去一个个发货，然后我在支付宝里面把货款直接打给他们。

因为我可以轻松地从Shopify后台里面导出订单信息，所以这种操作减轻了我的工作负担。结果没想到，这样持续了一段时间以后，问题来了：

我陆续收到一些客户的投诉邮件，问题主要集中在没有收到货，或者产品有问题，我就去找那个合作的卖家。结果没有想到，他们对此完全不care，后来甚至直接把我拉黑了。

这事可把我气坏了。

遇到问题，大家互相沟通去解决就好了。我们做生意要讲道理，对不对

之后我学乖了，我再也不会绕开速卖通私自找供应商发货了。

因为绕开平台发货，这些供应商大概率不会提供任何售后服务，他们脱离了平台的监管，就不讲武德了。

所以，我一再呼吁新手卖家，前期测品的时候就老老实实在速卖通下单，辛苦点就辛苦点，贵点就贵点。关键是物流或者产品出问题时，你多一层平台的保护，可以申请退款或者重发的。如果你自己私下交易，出了任何问题，没有人理你的。

3）收货地址问题

这个事情，是我刚开始做独立站没需要多长时间遇到的。

一个澳洲的客户发邮件，说没有收到货。我一下急了，去翻速卖通的订单追踪记录，结果记录上面一直显示正在派快递(out for delivery)，可是客户一口咬定根本没收到货。

后来我们把订单收货地址，收货人等信息发给客户核对，客户说那个地址不是他的地址。

我去谷歌上面查了，这个收货地址是一个商场的地址。我猜测是客户当时下单的时候，客户也没有仔细检查，就用的一个默认地址，结果这个地址根本不是客户现在能用的收货地址，导致出现了包裹根本无法派国际快递位的情况。

后来，这个订单由于一直找不到可以派快递的收货人，被物流原路返回了。我和客户解释清楚情况后，让客户提供了一个有效的收货地址，我重新给客户发货，客户也顺利收到了货。

从此以后，每一个订单的收货地址，我在下单之前都会在谷歌上面核对。凡是那种不够清楚的地址，信息不对的地址，公共场所的地址，我都会给客户发邮件确认。

基本上客户都会愿意回复的，因为他也不想付了钱收不到货。特别提醒，如果收货地址是一个公共场所，我建议你及早联系客户换一个收货地址，公共场所有可能无法顺利派快递。

好了，关于麦克踩过发货的3个坑，今天就介绍到这里。

作者｜麦克，跨境独立站资深个人卖家，《跨境电商Shopify独立站运营实战》作者，公众号【外贸麦克】主理人，全网分享独立站干货累计阅读破两百万。

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