LINE官方帐号超实用一对一【聊天功能】帮你拉近与客距离,台湾聊天软件line大陆能用吗-ESG跨境

LINE官方帐号超实用一对一【聊天功能】帮你拉近与客距离,台湾聊天软件line大陆能用吗

LINE官方账号超级实用一对一【聊天功能】帮你拉近与客户的距离。

在LINE官方账号的各种功能中，一对一聊天是可以与客户深度互动的功能。客户加你为好友后，可以直接私信LINE给你，你也可以随时随地和客户聊聊天，直接回应他们的需求，比如约会，活动咨询或者客服。所有对话只能被朋友和你看到，保持极佳的私密性

另外，LINE官方账号的一对一聊天功能提供了很多方便商家做客户管理的功能。比如根据以往的聊天内容，可以帮客户标注“喜欢巧克力”和“黑名单”，还有一个笔记功能，可以让你进一步列出与不同客户的对话眉目，以及标注回复状态和设置默认回复消息。这些功能不仅让客户觉得你了解他，也让客服或边肖在响应分工上更有效率

今天就教大家如何使用一对一聊天的实用功能。如果你在往下看之前没有官方LINE账号，请免费创建一个边看边学，5分钟让你成为一对一聊天高手。拉近与客户的距离就这么简单~

一对一聊天加好友不限

LINE官方账号的一对一功能不再有添加5000个好友的限制，也不需要再按“加入”来更改消费者的名字。只要好友通过消息与你互动，你就可以直接根据他们的属性更改他们的昵称，这样你就可以清晰的识别出你不同的好友；此外，在一对一窗口中搜索关键词可以快速找到你的好友，让你更简单的管理你账号中的好友

提示:朋友的昵称最多可以有20个字符。您可以将朋友的昵称添加到您的会员号、会员级别、手机号码等。更系统地管理你的好友列表。

*在1对1聊天界面，可以自己修改好友昵称；还可以通过关键词搜索在聊天记录中快速找到好友。

新的“标签”功能快速识别你的消费者，可以作为重点推广的依据。

全新的官方LINE账号还增加了标签功能，可以让品牌和商家根据自己的运营需求设置公共标签，然后根据每个消费者的情况，在其一对一的对话窗口投放不同属性的标签。在与消费者互动时，你可以根据他的标签内容快速了解他的属性和需求，进一步提供他需要的信息和服务；此外，通过一对一窗口搜索公共标签，可以快速找到属性相似的消费者，而且可以多个标签一起找，这样就可以精准找到目标人群，一起提供他们喜欢的商品信息。更重要的是你也可以用这些标签来“建立受众”。以后发消息的时候可以锁定或者排除特定标签的受众发消息，让你的消息预算花在刀刃上

带标签的教学步骤:

第一步:在聊天设置的“标签”中，品牌商和商家可以根据自己的运营需求“创建”不同的公共标签。

第二步:根据每个好友的属性，给他们贴上匹配的标签；并且可以通过搜索公共标签快速找到属性相似的消费者。

*标签有字符和数量限制，最多200个公共标签，每个好友最多可以有10个公共标签，每个标签最多20个字符。

新的记事本功能，记录更详细的客户信息。

除了使用标签对好友属性进行分类，对于一些更具体、更详细的客户信息，可以通过官方账号的“记事本”功能，在一对一对话窗口中制作专门给好友的详细信息，记录与好友的重要互动内容或个人详细信息，以便店铺提供更好的服务，不同编辑在交接客户问题时，可以更详细地了解当前的处理进度和客户状态

*一个朋友最多可以有100个笔记本，每个笔记本可以有300个字符，会显示“最后编辑”的名字。

新的“待处理”和“已处理”功能不会错过客户的问题

当边肖遇到无法立即解决的客户问题时，使用LINE官方账号的“待处理”和“已处理完毕”标记功能，在与消费者的一对一窗口中，一键将当前消息的处理状态设置为“待处理”或“已处理完毕”，让您可以简单跟踪客服的处理状态，不遗漏任何客户需求

*您可以在好友的一对一聊天窗口中选择当前客服处理状态为“待处理”或“已处理”。

新的“默认消息”功能大大减少了客户服务时间

在一对一的客服沟通中，很多客户经常会问同样的问题。LINE官方账号的“预设留言”功能允许您在预设留言中设置消费者的常见问题。当消费者提出设定的常见问题时，只需点击对应的回答内容，即可立即回复消费者，大大节省了您的打字时间

默认消息使用步骤的教学:

第一步:在聊天设置的“默认消息”中，品牌和商家可以根据自己的运营需求“创建”不同的默认消息。

第二步:在与好友的一对一窗口中，只需点击“+”即可显示您设置的预设消息。点击想要使用的消息，可以直接应用。

*每条默认消息最多1000个字符，一个帐户最多可设置200条默认消息。

文件格式不再受限，与客户沟通更方便

官方一对一账号可以传输任意文件格式，让你更容易与消费者互动交流比如，除了一般类型的图片、电影、音频文件，商家还可以通过一对一聊天的方式，直接将Excel、PDF或Word文件类型的产品目录发快递给好友，不必再使用个人LINE添加消费者好友发快递文本文件。

APP& &电脑版官方账号可以在自动回复和一对一聊天模式之间切换。

在电脑和APP的管理后台，LINE的官方账号可以通过在设置中设置营业时间，直接切换一对一聊天和自动回复功能。这样一来，下班后会直接开启自动应答功能，这样当边肖下线时，客户仍然可以感受到不间断的服务。

*计算机接口

*手机APP版本界面

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