eBay海外仓服务标准管理新政策-ESG跨境

在2019年3月的时候，eBay就推出了管理政策，为了更好的提高服务质量，明确美国、澳大利亚海外仓的相关服务标准，提高英国海外仓的送达时效，在去年的时候又对政策进行了一次新的调整。具体的要求如下：

1.进一步规范了海外仓服务中的承诺时间，商家在上架产品的时候，要设置订单处理的时间和要承诺物流到达的时效，两者的时间加起来的总的时长不可以超过平台的规定，否则就会被平台视为不合规的刊登

2.eBay美国站：消费者下单日开始算起，商家需要在6天以内上网进行物流信息的更新，完成妥投，疫情期间是七个工作日以内。

3.eBay英国站：消费者下单日开始算起，商家需要在5天以内上网进行物流信息的更新，完成妥投，疫情期间是六个工作日以内。

4.eBay德国站：消费者下单日开始算起，商家需要在5天以内上网进行物流信息的更新，完成妥投，疫情期间是七个工作日以内。

5.eBay澳大利亚站：消费者下单日开始算起，商家需要在8天以内上网进行物流信息的更新，完成妥投，期间是十个工作日以内。

6.eBay法国站：消费者下单日开始算起，商家需要在7天以内上网进行物流信息的更新，完成妥投，疫情期间是十二个工作日以内。

• 对于海外仓的考核我们从上面就能看出，英国的送达时效由原来的百分之五十，提高到了百分之八十，美国的海外仓揽收由原来的48小时变成了24小时，并且美国和澳大利亚的及时率也被纳入了考核的标准。

• 发货率的调整：

美国的海外仓：消费者付款的24小时以内要达到不低于百分之八十的揽收扫描记录。

• 对于物流不良交易率的要求是没有变化的，美英澳的海外仓不可以超过百分之二，其他的海外仓不可以超过百分之二点五。

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