亚马逊买家之声是什么，有什么用?-ESG跨境

跨境电商旺季已经到来，你感受到它的汹涌澎湃的流量涌进来了吗?流量是涌进来了，但是你的产品还好吗?亚马逊后台的买家之声，你有天天看吗?很多时候我们可以通过这里来看到产品的退货率，以及提前预防因为太高的退货率导致产品的下架。

亚马逊买家之声是什么

买家之声控制面板是一个操作中心，从中可以根据买家的反馈优化您的商品和商品信息。

在该控制面板中，您可以查看上架商品的买家体验(CX)健康度，阅读客户评论，确认您的商品和商品信息问题，以及采取行动以解决问题。

一般就以下几种情况：

优秀(绿色)：您上架商品的绩效显著优于类似的商品。

良好(浅绿色)：您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

一般(黄色)：您上架商品的绩效与类似的商品相当。

不佳(橙色)：您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

极差(红色)：您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

针对单品“查看详情”，这个大家应该不陌生，应该就是“ODR过高导致小红旗绩效通知”的功能升级版，当然非常推荐这个板块的功能，因为能对整个买家满意度状况和满意度有一个清晰的分析。

当店铺Listing被停售时，很重要的一个原因就是NCX太高，当一款产品的NCX达到11%左右就会被面临下架的风险!

NCX是什么

NCX与CX指标是两种不同的指标，CX是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供有关产品的问题，从而了解表现差的商品，而NCX就是客户体验差评率。

NCX是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论来了解客户的反馈，从而做出对商品的决定。

计算公式：NCX=客户报告产品或Listing问题的订单数量/总订单数量

通常地，在亚马逊后台页面退货原因主要有以下几种：

这种原因只能说很难避免，如果只是出现一次两次，卖家朋友可以选择忽略。

如果出现的次数比较多，那么卖家就要反思一下是不是Listing的拍图与实际产品差异太大?

商品存在瑕疵

一般这个情况得看是不是产品在出厂之前没有做好质检?还是说，或者在运输途中包装被压坏呢。

我们适当可以将这些情况收集起来，针对比较集中的退货原因，卖家可以要求供应商改善生产流程，提高质检率，或者改进包装材质等。

商品与网站描述不符

这个情况就直接反应了我们在做Listing的时候忽略或者弄错了内容，可能是图片，也可能是文字，这个时候我们检查好Listing的每一处细节，修改或完善Listing内容。

怎么搞定NC

那么按照以上的NCX的计算公式以及退货原因来的话，我们就知道要从那些方面改善维持我们的Listing了。

提高动销率

根据公式来算，影响我们的主要是退货比例占总订单太多了，那么这个时候，就可以考虑参加一下促销活动，把总订单数量拉高些。

改进产品

我们是卖产品的，始终是要回归到本质，产品就是我们的本质;遇到了退货，首当其冲地要关注本质的东西，你产品的质检有没有做好?有配件的，配件包有没有配好?

改进Listing

改进Listing的话，我们都知道我们电商就是卖图片的，加上在五点营销的过程中，难免会运用恰当的手法来激发消费者的想象力。

所以当遇到这些问题，我们也是需要改进Listing的，尽可能地避免一些让消费者产生太大差距的文字描述。

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