ebay买家发起取消关闭退货，卖家如何处理？-ESG跨境

这里们给大家梳理一下应如何正确处理不同交易情况下产生的取消关闭退货申请，从而有效避免该项指标影响帐户和整个帐号的搜索曝光。

1.买家发起了取消退货的申请

有时买家会因为自身原因需要取消对应交易（比如买错物品，加购错误的物品数量等），如果此时距离买家拍下物品的时间还未超过1个小时，根据当前的设定，买家是可以自行在该笔交易上发起取消交易申请的。卖家此时仅需要及时回应并接受买家的申请即可，同时该情况下的取消交易申请是不会影响卖家的帐户表现的。   

2.买家主动发起取消关闭退货申请，卖家完成线上取消交易操作   

目前产品设置仅支持拍下物品1小时内的交易，买家能够有权利进行交易的取消发起操作。对于一个小时朝上的交易，需要买家来和卖家进行联系，同时来对交易做取消操作。这时，卖家在同意了取消申请以后就可以点击退款。

3.买家主动发起取消关闭退货申请，买家点击同意操作退款

在买家表达了取消交易需求后，有时会因为一些客观原因，例如交易物品已经被标记发货，让系统判定为已发货状态这个时候便导致系统识别到相关信息，让卖家没有办法在线上对交易做取消操作。这时，卖家需要及时与买家联系，在和买家沟通完毕以后进行买家请求原因的确认，再做退款的操作。

4.卖家主动发起取消关闭退货申请，卖家完成线上操作

这类原因的取消交易，是会让买家拥有非常差的感知，并且还会对卖家的账户等级造成一定的影响，甚至可能造成整个帐号的搜索曝光降级进而导致店铺的大量流失。

另外，为了良好的买家体验，卖家发起取消交易申请前一定要与买家进行充分有效的沟通，最好在获得买家的同意之后再进行取消交易的操作。希望以上内容对您有帮助。

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