eBay售后经常出现的问题及怎么处理难缠的顾客-ESG跨境

做电商，每天都会遇到不同买家的各种投诉，未收到货啊，质量有问题，这是我们经常见到的，当然对于不同买家的问题，我们有不同的办法。但是对于任何客户的投诉，不管是质量，货损坏等的原因，无论是哪种方法，都要遵守的一条原则是：客户永远是上帝，即使被骂得狗血淋头，也要点头哈腰，千万不可骂客户。

一、寄出货，买家投诉说未收到

这种情况下，一般会分为两类，第一种是没有追踪系统的平邮，这种情况下较为麻烦，因为他没有追踪系统，无法知道快递具体到达哪个地方，无法查询快递具体的信息，通常需要耐心，经过订单编号进行第一排产。第二种是由追踪系统的，这种快递查起来较为方便，可以通过定位追踪或者编号查询，但无论是哪种情况，一定要稳定客户情绪，让他耐心等待，坚决不能与顾客发生口角。

二、 客户收到货了，投诉质量有问题

这种情况也是经常会出现的情况之一，通常情况下先与之沟通，耐心说和，如果顾客故意胡搅蛮缠或者无理取闹，这种情况下，顾客一般的潜台词就是要求赔偿，按自己的能力，如果可以进行赔偿或者送一些礼品都是可以的，或者进行免费退换货，并加以附赠赠品。

三、客户收到货了，投诉少发货

尽量少的出现这种状况，在发货之前一定要仔细检查，但如果出现后一定要在第一时间给予顾客道歉，并且承诺在路上时间段之内可以补发货物。或者给予相应的赔偿。

以上这三种是最容易出现问题的，也时顾客投诉理由就多的，所以想要从根源避免，那就是在发货时仔细检查，即使出现问题后，不是自己的错误，也不要一个刻争执，要时刻记住顾客及上帝的道理，拥有一个良好的态度，顾客才会耐心的听你的说辞。

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