eBay客服售后回复思路与禁忌-ESG跨境

对于一个新的账号而言，一个售后的回复也是非常的重要的，并且客服，是一个影响总体的重要因素之，客服又分售前和售后，售前的基本都是涉及产品的信息，所以我们不必为了销售过分的亏大自己的产品，只需根据自己的产品实际情况进行回答就可以了。不要因为害怕麻烦而对这些草草了事，因为每一个来店铺咨询的人都会是下一个潜在客户。抓住潜在客户才是走向巅峰的思路。

如果你的店铺刚刚设立一切的设备都不是非常的齐全，售后的服务也不是特别的了解，但你最起码要做到以下三点：

在买家下单之后，一定要告诉买家大概的到货时间和具体的发货时间，并且在这些话后面加上感谢词等等。这是最基础的一点，基本上每一个客服都能够非常熟悉的掌握这一点。

在发货之后，收到货之前一定要准时的提醒顾客，商品的物流情况，并且告诉买家耐心等待，有条件的情况下可以告诉顾客，大概的收货时间。

在确保顾客收到货之后，可以在顾客那里索要好评，这也是非常重要的一点，只有潜在顾客做个真正的实事，并且留下了痕迹，能够证明你的店铺是一个不错的店铺的方法，就是好评。

此外，如果你是一个成熟的店铺售后

你就可以回答更加高层次的问题，比如说卖家这里显示到货，但买家并未收到货物，那么就要及时处理，并且安抚顾客，让顾客耐心等待。

如果是平邮，可以根据买家下单日期和运送国家来回复邮件.

并且很重要的一点就是，无论你是一个成熟的店铺售后，还是一个新店店铺售后，都要做到的一点，就是要每天定时多次的登录账号，及时回复顾客的问题，无论你的知识是否渊博，在学知识的路上一定要勤快，这才是最重要的。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。