eBay常见的纠纷有哪些？如何处理？-ESG跨境

遭遇到买家纠纷问题时一定要及时地找到买家去沟通处理，千万不要拖。很多卖家对于纠纷并不是非常重视，这是极其错误的。一旦纠纷没处理好，问题放大的话，就会导致店铺受影响。小编今天给大家简单整理了下常见纠纷和处理方法，一起来看看吧。

常见的纠纷类型有3种：物品与描述不符纠纷（SNAD纠纷）、未付款纠纷、未收到货纠纷（INR纠纷）。

未收到货纠纷：

物品未收货是指顾客付款以后在预设的时间内没有收到物品，进而通过纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。这种纠纷产生的原因可能是：

1、包裹未在承诺的处理时间内寄送；

2、包裹无跟踪信息；

3、物流延误，包裹不能在承诺时间到达；

4、包裹信息正常，但买家着急等等。

未付款纠纷:

这个纠纷指的是买家成为“拍卖/Auction”物品的最高出价者，或是通过“一口价”购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或“一口价”购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。

物品与描述不符纠纷：

这个纠纷指的是顾客在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。这种纠纷产生原因可能是：

1、寄送的产品质量本身有问题，比如货物破损；

2、货品漏发；

3、销售假货；

4、买家主观上不喜欢；

5、货确实不对版，与描述不符。

物品与描述不符纠纷和未收到货纠纷最早/晚开启时间是：

纠纷类型：SAND；最早可开启纠纷时间点：payment+1 day;最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days

纠纷类型： INR；最早可开启纠纷时间点：EDD+1 days；最晚可开启纠纷时间点：EDD+30 days

注：EDD，预计交货日期；Payment，付款。

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