eBay发布复工小贴士 为中国卖家提供运营建议-ESG跨境

近日发布复工小贴士，为受疫情影响的中国卖家提供运营建议。

首先，对于受疫情影响被迫延期发货的订单，商户需要及时联系客户，说明目前中国的特殊情况，并及时退款或说明缘由后询问是否可以延期。在客户不投诉的前提下，无论退款还是延迟发货，均需告知客户。

其次，对于卖家要求取消交易并退款的情况，对于还未发货的商品，eBay建议卖家同意取消交易退款;对于已经发出的商品，卖家应及时告知客户，并与客户积极沟通，表明疫情是不会通过国际物流传输和传递的。

最后，在海外仓补货方面，由于复工前期可能面临供货需求爆发等情况，eBay建议卖家第一时间联系供应商预付货款，谈好价钱抢订货物。同时，受运费上涨等不稳定因素，卖家也可分批补仓，避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。

此外，在疫情结束后，消费者对健康方面的关注度会快速提升，相关产品也会受到欢迎，卖家可利用空余时间优化站点各流程体验，并为恢复正常业务做准备。

据电商报了解，受疫情影响，eBay在1月底便发布公告，对受疫情影响的物流政策调整进行通知，并对卖家物流管理提出建议。而后，其还公布了疫情期间平台保护原则和运营核心建议，并对卖家常见问题进行了答复。

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