亚马逊Feedback和Review如何管理？有什么区别？-ESG跨境

在亚马逊的卖家管理体系中有两大评价系统：Feedback和Review。

对于许多花费者来说，当他对某件商品发生购置愿望的同时却对商品本身的特质不懂得。有经验的卖家就会参考商品的评价。在这种情形下花费者的评价对于卖家来说是很主要的，因为他们的评论会直接影响到其他卖家是否购置你的商品。下面介绍一下在亚马逊的卖家管理体系中的两大评价系统：Feedback和Review。

虽然两者是不同的评分系统，但对于卖家来说都具有主要的意义。两者的雷同点都是让买家对卖家的产品和服务做出评价，并会对卖家发生影响。

Feedback和Review的区隔是什么?

1 Feedback归属于店铺，是顾客留下的，Review归属于Listing, 是平台用户留下的。

2 Feedback是客户针对于购置的订单做出的评价，其评价内容包括产品品德，服务程度，发货时效和物品与描写的一致性等方面。Review则是亚马逊用户对产品Listing做出的评价，Review只针对于产品本身，不包含其他方面。

3本身做出Review评价，但对于没有购置的用户，在留了Review之后，并不能对卖家店铺做出Feedback。

4 Feedback的好坏会直接影响着ODR指标的变更，Listing直接影响到该条Listing的曝光和排名。

接下来要说的是卖家们在新产品上市后怎么收到第一条评论、怎么管理自己的评价等问题。

第一点，跨越零评论

1、找朋友或熟人购置并留评价 找朋友或熟人购置并留评价是小编比拟推举的方法。新产品刚推出的时候，可以邀请自己的熟人、朋友或者老客户购置并留下评价，这样的评价比拟真实可信，当然这种方法的前提是你要在出售国度有这些亲朋好友。

把产品发给top reviewer 如果在海外没有亲朋好友的卖家，把产品发给top reviewer也是获得评论的不错选择。把产品发给reviewer，他们拿到产品后会写下应用产品后的心得。当然reviewer的评测成果是很公正的，他们只会依据产品本身来做出评价，所以如果产品不好，他们也会留下不好的评价。

施展电子邮件的力气在产品售后的10到14天内，发送电子邮件给购置产品的花费者并请求他们评论，这是最常见的方法也是最有效的方法，因为花费者通常会对卖家做出回馈。

第二点，管理你的评价

亚马逊平台有自检体系，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，体系会主动删除，这样做的目标是为了客观和真实的反应Listing的精确信息，对卖家来说，也有机遇在恶性Review保护自己的权力。 同时对于Feedback和Review, 买家都可以在必定时代内做出修正或删除处置，当发明不好的Feedback或者Review, 及时接洽到留评论的人，与他进行沟通并解决问题。 如果有些低星的评价影响不会很大的话，卖家们可以留下来，究竟世界上无十全十美的东西，留下一些低星级的评论才会让花费者认为更真实。

第三点，评价管理建议

在亚马逊平台上，Feedback的数目大概是Review数目的10倍多，卖家们可以每天查阅Feedback, 接洽已留四星五星Feedback的超级满意客户，对他们的评价表现感激。

近期，亚马逊对平台上的产品评论展现了进击的姿势：任何被亚马逊疑惑是被操作只留下好评的产品评论，都被视为违背亚马逊政策。亚马逊只想在平台上展示基于真实的用户体验的真实评论。

亚马逊以为以下的几点是违背这一政策的：

1.在收到产品之前进行评论;

2.评论打折销售，但并未事先声明;

3.为了获得评论，卖家供给打折求评;

4.卖家事先进行选择只供给好评的评论者;所以，卖家们千万注意不要违背以上政策。

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