对亚马逊Review内容存疑，如何进行申诉？-ESG跨境

信任每个卖家都非常不愿望自己的listing涌现差评，尤其是review基数还不是很大的时候。比如一个listing只有五六个甚至更少review的时候，涌现一个差评的杀伤力就会让卖家肉疼。

所以当一个产品涌现的时候，我们会第一时光想方法怎么把它去掉。比如通过显示的名字去找对应的订单，甚至花钱通过第三方去找买家的接洽邮箱，然后跟买家沟通、求情，退款或者补货。

但有时候我们发明有些差评内容和自己的产品无关，可能是因为FBA物流发错货，或者FBA发货耽搁，甚至还有一些色情或者凌辱的语言。如果不是卖家的产品或者服务导致的差评，我们就有权力去争夺移除对应的review内容。那么我们该如何操作呢？

由于review管理团队不是中国客服，所以我们在选择开case的时候须要将后台语言切换成英语。下面就大致介绍一下具体的操作流程，供参考。

第一步，点击后台右上角的【Help】；

第二步，点击【Contact Seller Support】;

第三步，点击【Selling on Amazon】；

第五步，填写申述的具体内容，然后点击【Submit】提交。

ASIN or ISBN of the product: （填写产品的ASIN或ISBN码）

Title of the review: （Review的题目）

The name of the reviewer: （评论者的姓名）

The date of the review as it appears on ourwebsite: （Review显示的时光）

The direct link to the review /post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: （review对应的链接）

Required action: （卖家的请求，一般就是申请删除了）

提交之后，亚马逊review团队一般会在12个小时以内给予回答。如果卖家陈说的内容确切符合亚马逊删除review的政策，那么请求就会得到满足。但如果不符合，亚马逊团队也会告知你不能履行的具体原因。由于此项工作是人工审核，所以会带有必定的主观性。如果卖家肯定不是自己的义务，那么在第一次申述失败之后还可以选择再尝试一次，说不定就胜利了了。

备注：即使差评review被删除了，卖家自己也要认真总结看问题出在哪里，更好能够整顿一份专门的excel表格来记载这些差评内容。不管是以后的选品，还是改良产品，很多以前整顿的信息都会赞助到自己。正所谓人生的每一步都算数的！

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