美国亚马逊专家支招：旺季前平台账号被封怎么破？-ESG跨境

熟知封号的具体原因，能力步步为营

美国有名律师亚马逊账号安全专家Anthony表现，通常情形下，封号有两种类型：店铺账号直接封禁和listing下架。造成这两种成果的原因有三个

第一是买家投诉，且被投诉的原因重要是因为产品和详情描写不符;

第二是政策违规，倘若卖家未经亚马逊许可售卖限制类产品，便会因政策违规被查封，另外账号关联、卖家行动准则、把持评论和反馈的请求也十分严厉，极其容易导致违规;

撰申述信的内容与格局

Anthony进一步说明到，倘若卖家准确撰写申述内容，合理申述，店铺账号尚有挽回的余地。申述内容的撰写十分主要。步骤一般如下，首先论述为何会产生这样的问题，其次须要解释卖家会如何避免这样的事情不再产生。而在有关知识产权侵权的申述信中，卖家应该先表明自身并未造成侵权并给出原因，亚马逊方面则会进一步地与卖家沟通懂得。

Anthony弥补道，申述信的要点需简略且全面，如果卖家花一页的内容描写情形，反倒没有后果，所以应简明简要地描写问题更症结。假设第一点写的是涌现这个问题的原因，更好把题目加粗或者改为另外一种字体，提醒亚马逊客服这是关于什么样的内容，再论述问题。切忌每个小点都列题目，会导致浏览者腻烦，只需抓住重点强调就行。

亡羊补牢为时已晚，避免封号才是症结

当然，相比于繁琐的申述进程，如何做好提前工作，防止被封号，显然更为主要。Anthony为卖家如何保护好账号供给了两点建议：

首先，亚马逊对每一个指标都有对应的规矩，这是每个卖家都应该懂得的。例如，及时评估账号的指标和相应的报告，以及后台的绩效，准确设置账号和通告、信息等都是保护好账号的尺度。另外，增长对listing和库存管理的看重，做好退换货服务，减少客户投诉和索赔，也是保护账号必不可少的环节。

其次，在物流运输进程中产品会有破坏或者丢件的可能性，从而导致于产品描写不符而招致买家投诉。卖家可以从买家回复的投诉原因中剖析，是否因为物流的原因导致。在回复买家时，客服须要注意回复的时光是否迅速，退换货的政策是否符合花费者心中所要到达的期许，积极回应索赔，能力有效地避免被投诉。

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