亚马逊odr指标包含哪些内容？-ESG跨境

亚马逊odr，Order Defect Rate简称ODR指标，译为“订单缺点率”，该指标的盘算办法在必定时光内与1-2星差评和Claim纠纷(包含A-Z和Chargeback)的订单除以这个时光内总订单数的百分比。亚马逊odr指标包含什么？

1、Cancellation Rate

中文的意思是订单撤消率，所有卖家在不确认发货前开端的订单撤消都计入该Cancellation Rate。如果订单因客户原因而毛病，卖家须要撤消订单，卖家的操作撤消也会计入该指标。在这种情形下，后期店铺的Cancelation Rate超过2.5%的指标，亚马逊人工干涉审查店铺时，我们的卖家可以向亚马逊的顾客服务反应这种不属于卖家义务的订单撤消会被亚马逊员工移除，不会影响我们店铺的指标。

2.rder Defect rate

简称ODR指标，中文翻译为“订单缺点率”，该指标的盘算办法是，一段时光内与1-2星差评和Claim纠纷(包含A-Z和Charge back)相干的订单除以此期间总订单数的百分比。这个指标决不能超过1%。严重的情形下，亚马逊会审核你的店铺，删除出售权限。

发货延迟率是指在一段时光内发货延迟的订单除以总订单数目的百分比，该百分比亚马逊规定更好掌握在4%以下。

4、Policy Violations

违背政策，这是在亚马逊平台上出售最须要注意的处所。例如卖假货、侵权等行动。

5、Contact Responce Time

卖家在24小时内回复或反响买家给我们的站内资讯。请注意，这里的24小时包含节假日和周末在内，邮件回复率的指标掌握在90%以上就可以了。

6、On-Time Delivery

及时投递率，该指标实际上有两个组成部分，一个是特定时光段内及时投递完成的订单率，另一个是该时光段内有跟踪编号的订单率。亚马逊对这两个请求分离超过97%和98%。

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