亚马逊卖家应对差评的4个准则-ESG跨境

因为差评会直接影响到亚马逊店铺的评分、搜索排名、以及直销额的上升，产品评价，特殊是中差评已经成为亚马逊卖家保护的重点。

那么应对差评的更佳办法是什么？以下是应对亚马逊差评的4个准则。

1、回应要快速

在接收了差评之后，卖家首先要做的就是细心浏览评论。

2、要向买家展现出同理心

使买家觉得卖家是明确他们的请求，这是很主要的。如果买家对卖家的产品不满意，卖家就应当站在买家的角度斟酌：为什么不满意产品。从买家的角度来斟酌问题会使卖家和买家感同身受。

3、坚持沉着(不能对呛)

一些差评，买家的留言令人恼火，但此时不能直接在那条评论下面发表评论，与买家辩论，这样只会让事情变得更糟，要知道，一旦卖家在评论下面发表评论，每个人都会看到这个评论。

因此，如果卖家直接在评论下面的评论不适合，那么阅读产品贴的潜在买家看到留言后，会想：如果留了个评论，是否也会被这样看待。因此，卖家应当坚持沉着，展示同理心。

4、解决问题

接下来，就要解决买家的问题了：

先通过邮件做好沟通，以懂得具体原因

产品受损——重新发一个新产品给买家。

买家对产品应用方法毛病，导致以为产品不工作——给买家打个电话，亲自教如何应用产品。

如果回应得当，卖家甚至于能让买家移除这条差评。同时，卖家还可以做另外一件事：用好评的影响力抵消差评的影响。

以上就是小编整顿的亚马逊卖家应对差评的4个准则，愿望对你有所赞助。

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