Wish卖家最关注的店铺运营问题有哪些？-ESG跨境

Wish卖家在运营过程中遇到的问题层出不穷，有账号注册的、产品上下架的、发货的、投诉的、客户差评的等等。今天小编整理了目前Wish卖家中最常见的十个问题，希望能够对看到文章的卖家带来帮助。

1、商品下架后不想要了，可以删除吗?

答：不可以，商品上传后只能下架，下架后是无法删除产品的。

2、Wish发货政策究竟是怎么样的?仅提供运单号就可以吗?

答：卖家一定要及时处理订单，且货运时间要短。Wish规定凡是未能及时送达并被买家投诉的，卖家将承担一半甚至是全额退款的费用。卖家发货后要提供运单号，而这个运单号必须是有效的，是能追踪到物流信息的运单号。

3、上产品一直提示图片无效，即是上传成功，可图片显示不出来，为什么?

答：Wish上传的产品图片大小要求是800*800的，但实际上只能上传400*400的图片，这也是上产品一直提示图片无效的原因。另外，对于单品的list来说，只要主图上传成功，可以直接点完成。此外，经常遇见图片显示不出来，并不是没有上传上去，或许是已经成功了。原因归结于Wish的服务器是美国的，对于国内的网络来说可能加载较慢，只要耐心等待一下即可。

4、Wish是如何界定涨价和降价的，如果运费发生变化，或涨或降会影响吗?

答：当然会影响，无论是哪处的价格改动，都会触发系统重新审核和查看产品。不过有一点，只要价格变动，Wish都会将产品重新推送给用户，这对于曝光率来说无疑是好的。

5、上传了新产品，但是在手机上却查不到，怎么回事?

答：上传产品后是要经过Wish系统的审核和验证的，要耐心等待，大约半天或一天后就可查询到了。此外，产品查询不到还可能是因为还未销售出去，不过Wish会自动推送给用户的，还是那句话要耐心等待。

6、产品迟迟未出单，我怀疑跟尺寸有关，是我尺寸设置不合理吗?

答：产品销售不出去，原因会有很多种，比如价格、标签、描述等等，都会影响到订单。Wish对于尺寸是有规定的，而且Wish相当重视这方面。如果用户是因为尺寸不合适而退货退款的话，Wish会直接处罚卖家，大约扣掉50%的退款金额，因此一定要对照Wish后台的尺寸及尺码设置，避免这些不必要的麻烦。

7、如果买家发站内信过来，该如何处理?这是投诉吗?

答：发站内信过来并不一定是投诉，只是买家有些问题想要咨询你，要及时回复给他们，且态度要缓和，亲切有礼貌。Wish对于回复问题的时效性是有考核的，所以一定要避免因此而带来的差评和投诉。

8、上产品已经好多天了，为什么迟迟没有审核通过?

答：Wish审核产品比较严格，周期会比较长，时间也是不固定的。主要原因是它采用的是机器+人工的方式，通常系统审核只进行基础检查，而人工审核就较严格，一般人工审核要进行三轮，因此有些产品，几小时内就可以审核通过，有些产品可能一、两个月还在审核中，目前还未有好的解决办法，只能耐心等待。

9、正在审核中的产品可以修改标签内容吗?

答：可以，即使是产品正在审核也可以修改标签、标题等，可以说整个listing的所有内容都是可以随意更改的。不过，如果修改图片的话，可能会引起二次审核。

10、我可以在同一个店铺内销售不同的品类吗?

答：可以的，不管你在店铺内上传多少种产品，是没有影响的。但是不建议品类太多，这样不利于将产品做优。

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