亚马逊不发货怎么办？怎么赔偿？-ESG跨境

我们在网上购买商品，如果商家没有按时发货，我们是可以申请退款并投诉的。一般平台计入后，都会给出一个满意的解决方案。那么，亚马逊不发货怎么办?

1、直接打客服电话和官方客服确认一下。如果确认没有发货的话，可以取消订单。在未发货之前取消订单是可以全额退款的。取消订单后大约2至7天可以退回个人账户。

2、如果是因为天气因素，即不可抗力因素，比如暴雨、台风等，导致无法发货。等待几天就可以收到货。

怎么赔偿?

买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理。

但如果亚马逊发现需要就相关事宜展开调查，对于超出此时间范围提出的索赔，亚马逊将依然保留接受买家索赔的权利。

2)如果卖家提供追踪订单的追踪信息(如快递单号)表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且卖家应承担赔偿责任。

3)对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起A-to-Z索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品，而这个确认订单签收的过程，可能会有以下结果：

如果确认到买家确实没有签名确认签收订单包裹，卖家存在无法控制的配送错误(如发错货或发错地址)的问题，卖家需要承担未配送责任;

如果买家声称未收到商品，但签名确认上的姓名与买家姓名匹配的，亚马逊将会驳回买家发起的索赔;但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符的，亚马逊也将会驳回买家发起的索赔，并要求买家调查签署包裹的人。

总的来说，亚马逊不发货的话，我们可以取消订单并发起索赔。关于退款，将会在1-7个工作日退回到原支付方式。

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