店铺回购率的秘诀搭建沟通桥梁,店铺回购技巧-ESG跨境

店铺回购率的秘诀搭建沟通桥梁,店铺回购技巧

店铺回购率的秘密搭建沟通的桥梁

为了帮助卖家更精准、更全面的做好客服，全球速卖通平台以客服业务为基础，深挖西班牙语国家消费者的沟通技巧，针对目标市场开发西班牙中级卖家相应课程。

《西班牙语客服沟通技巧》这门课程将带领你了解为什么要成立客服以及客服的具体工作内容，从框架介绍和技术讲解两个方面为商务朋友答疑解惑。

01

全球速卖通客服界面分析

后台打开卖家会话界面时:

信息区会显示买家的订单信息，包括物流信息，订单号等。同时还可以转单、组单。

对话区占据了整个对话界面的主要空间，并配备了全球速卖通平台的翻译功能。与买家沟通时，建议先用英文再翻译，保证用词和句子的准确性。

列表区将显示所有买家的会话列表。在这个区域中，可以过滤条件以避免信息处理中的遗漏。

左边是买家的对话，其中分组功能和CRM功能需要多加注意。分组功能可以根据不同的标准对客户进行分类，如大买家、直运、回头客、可能有纠纷的买家、等待回复的买家等。根据需求分类可以节省更多的时间和精力，并提供有针对性的回应。

02

邮件营销

在本地营销策略中，最容易被忽视的是邮件营销，这也是最有效的营销路径。

西方文化更注重个人空间，保持距离就是拉近距离。所以，相比即时通讯，邮件沟通更能赢得消费者的青睐，也不算太冒犯。

[S2/]03

西班牙消费者的沟通习惯和技巧[/s2/]

注意距离感和界限感。西班牙语国家的消费者热情，社交属性强。在沟通时，他们可以寻找与客户的联系，主动暴露自己，提供尽可能多的信息，加上一些弱连接，拉近双方的距离。但要注意避免使用亲、亲爱、宝贝等带有中国思维的词语。

真诚地保持品牌个性。维持品牌信任是客户服务的重要元素之一。对客户诚实更容易被认为是友好、真诚和透明的。同时，与消费者沟通的用词和风格要与品牌定位一致，真诚而不渲染，明确界限和沟通目的。

自动导航系统的合理使用。客服不在线时，可使用自动引导系统及时回复，可在“卖家会话自动回复设置”中设置，最多可添加50个快捷短语。

注意补偿措施。客户的无形损失是时间和期望。当他们遇到缺货无法履行合同或其他突发情况时，要主动补偿优惠券，将时间和期望纳入客户成本计算。

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